江蘇省第十三屆人民代表大會(huì)第五次會(huì)議于2022年1月20日至1月23日在南京召開。河西集團(tuán)青奧城公司國際青年會(huì)議酒店和金陵江濱酒店作為本次大會(huì)的重點(diǎn)接待單位，圓滿完成了此次接待任務(wù)，獲得與會(huì)代表的一致好評(píng)。

河西集團(tuán)青奧城公司國際青年會(huì)議酒店

本次會(huì)議，國青酒店承擔(dān)了常州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、泰州、淮安、宿遷、連云港7個(gè)代表團(tuán)參會(huì)代表及大會(huì)工作組的會(huì)議和食宿服務(wù)任務(wù)。

凝心聚力，精心部署不放松

酒店為迎接大會(huì)接待任務(wù)，早部署早安排，第一時(shí)間籌建大會(huì)專項(xiàng)服務(wù)組與服務(wù)大使團(tuán)隊(duì)，與大會(huì)各工作組細(xì)致對(duì)接，針對(duì)會(huì)議期間的防疫要求、接待動(dòng)線、住宿安排、會(huì)議用餐等方面研究制定出“會(huì)議閉環(huán)”專項(xiàng)方案，將會(huì)議中心、酒店大堂及客房樓層劃入閉環(huán)管理。

酒店各部門精心組織對(duì)接，明確工作責(zé)任，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，完善細(xì)節(jié)、落實(shí)培訓(xùn)，確保接待萬無一失。酒店管理層參與閉環(huán)接待，服務(wù)在一線，指導(dǎo)專項(xiàng)服務(wù)組開展工作，組織召開員工動(dòng)員大會(huì)，全體服務(wù)人員凝心聚力，以飽滿的熱情為參會(huì)代表提供全方位的定制化服務(wù)。

細(xì)致入微，專業(yè)服務(wù)作保障

國青酒店擁有豐富的大型會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，能精準(zhǔn)把控會(huì)議期間的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。專項(xiàng)服務(wù)組于會(huì)議閉環(huán)管理的兩周前開始收集服務(wù)人員旅居史、接觸史等關(guān)鍵信息，做好人員管控。

各部門嚴(yán)格落實(shí)防疫舉措，提前對(duì)閉環(huán)區(qū)域的空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和清潔消殺，對(duì)衛(wèi)生間、電梯間等公共區(qū)域的高頻接觸物體表面進(jìn)行集中消毒，做好檢查記錄。

酒店完成全面自查后，配合大會(huì)檢查組對(duì)會(huì)場(chǎng)、客房、餐廳進(jìn)行全面查驗(yàn)，確保物資儲(chǔ)備、電力保供、疫情防控、安全保障等各方面工作準(zhǔn)備到位。

1月18日，所有服務(wù)人員完成核酸檢測(cè)后進(jìn)入閉環(huán)管理，在酒店指定區(qū)域工作、生活。

為了讓參會(huì)代表更好地適應(yīng)在店期間的生活與工作，酒店組織會(huì)議服務(wù)大使團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起會(huì)務(wù)管家工作，提供迎送、指引、問詢、代辦等一站式服務(wù)，營造更為便捷的參會(huì)環(huán)境。

餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)在保障食品安全的前提下，結(jié)合各地代表團(tuán)的口味精心備餐，安排具有地方特色的美食，讓參會(huì)代表們?cè)谀暇┮材芷穱L到熟悉的家鄉(xiāng)味道。

以人為本，上下一心迎挑戰(zhàn)

在本次接待任務(wù)中，酒店共有400多名一線員工在高強(qiáng)度、快節(jié)奏的接待工作中堅(jiān)守崗位、辛勤付出。為防止員工出現(xiàn)身體不適等情況，酒店行政部緊急采購了防寒保暖的物資及藥品，發(fā)放給閉環(huán)區(qū)域內(nèi)的員工；在休息間隙，也有溫暖的姜茶為大家祛寒解乏。同時(shí)，酒店也在工作之余舉行讀書會(huì)等活動(dòng)，及時(shí)做好員工心理疏導(dǎo)，減輕憂慮情緒，讓大家感受到融融暖意。

年年用真心，歲歲保質(zhì)量。國青酒店已連續(xù)六年承擔(dān)省人代會(huì)接待任務(wù)，酒店始終保持初心，用經(jīng)營管理的現(xiàn)代化、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和用心保障的人性化全力支持著大會(huì)各項(xiàng)工作順暢、高效的開展，一次次尋求創(chuàng)新與突破，憑借強(qiáng)大的接待實(shí)力和眾多服務(wù)亮點(diǎn)，持續(xù)贏得各代表團(tuán)的好評(píng)與贊譽(yù)。

河西集團(tuán)金陵江濱酒店

本次會(huì)議，河西集團(tuán)金陵江濱酒店承擔(dān)了南京及解放軍2個(gè)代表團(tuán)的住宿、用餐與會(huì)議接待任務(wù)。

嚴(yán)防嚴(yán)控，全員行動(dòng)

為嚴(yán)格規(guī)范疫情防控工作，切實(shí)保障大會(huì)順利進(jìn)行，江濱酒店積極參與江蘇省疾控中心組織開展的疫情防控培訓(xùn)，并對(duì)酒店各點(diǎn)防疫物資、防疫規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格自查，確保大會(huì)期間代表們的健康安全。

人文關(guān)懷，賓至如歸

酒店各部門通力協(xié)作，為接待大會(huì)進(jìn)行各項(xiàng)部署。會(huì)前，餐飲部根據(jù)會(huì)務(wù)組要求布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)餐廳進(jìn)行消殺清潔，嚴(yán)格落實(shí)防疫要求。本次會(huì)議期間餐飲部共接待會(huì)議56場(chǎng)次、會(huì)場(chǎng)翻臺(tái)31場(chǎng)次；接待用餐近3200人次，服務(wù)員時(shí)刻關(guān)注用餐賓客，及時(shí)提供服務(wù)，服務(wù)有條不紊、細(xì)致入微，為參會(huì)代表們提供了舒適的就餐環(huán)境。

廚房配合地方特色菜廚師，用心為大會(huì)代表服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注菜品，及時(shí)補(bǔ)缺，配合餐飲部合理控制出菜節(jié)奏，最大程度上保證了菜肴的口感以及品相，將健康、安全、養(yǎng)生的美味佳肴呈現(xiàn)給代表。     

工程部布置會(huì)場(chǎng)橫幅，并協(xié)同餐飲部、房務(wù)部，對(duì)會(huì)場(chǎng)餐廳、房間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全有效，會(huì)議順利展開提供保障。

參會(huì)代表進(jìn)店當(dāng)天，禮賓員時(shí)刻關(guān)注進(jìn)店賓客，協(xié)助安檢人員為參會(huì)代表進(jìn)行安檢工作，前臺(tái)嚴(yán)格按照防疫要求，對(duì)前廳區(qū)域進(jìn)行消殺，成立引導(dǎo)員小組，一路為代表指引會(huì)場(chǎng)。前臺(tái)也是酒店與會(huì)議人員溝通的橋梁，他們將會(huì)務(wù)組與參會(huì)代表們的需求準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)至各個(gè)部門，為工作順利開展打下基礎(chǔ)。

面對(duì)會(huì)議期間高頻次的清掃量、大量的房內(nèi)物資配備以及住店客人們的各樣需求，客房服務(wù)員們都能做到忙而不亂，將最好的房態(tài)呈獻(xiàn)給會(huì)議代表，讓他們感受家一般的溫馨。PA也加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保證酒店整體清潔舒適。

安全部站好安全保障第一道崗，在冬日的寒風(fēng)中，工作仍然一絲不茍，耐心細(xì)致地對(duì)出入人員開展安檢，24小時(shí)監(jiān)控院內(nèi)各個(gè)角落，杜絕一切安全隱患。

為了確保防疫工作“零風(fēng)險(xiǎn)”，酒店切實(shí)做好閉環(huán)人員的住宿以及往返酒店與宿舍之間的班車閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)工作，并將每一位員工的健康，每日以圖表形式上報(bào)大會(huì)疫情防控組。

金陵江濱酒店憑借“細(xì)意濃情，人文關(guān)懷”的服務(wù)態(tài)度，“細(xì)致入微，賓至如歸”的服務(wù)品質(zhì)，贏得了與會(huì)代表的好評(píng)，為這次保障服務(wù)交上了令人滿意的答卷。

每一封表揚(yáng)信都是對(duì)我們工作的肯定，每一封表揚(yáng)信的背后更是員工們辛勤汗水的結(jié)晶，青奧城人以科學(xué)的調(diào)度協(xié)調(diào)能力、扎實(shí)的會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，又一次完成了高規(guī)格會(huì)議接待保障服務(wù)，譜寫了又一瑰麗篇章。新的一年，公司上下始終秉承高效、高質(zhì)，用高標(biāo)準(zhǔn)要求踐行服務(wù)，將奮力在“強(qiáng)富美高”的新圖景中創(chuàng)新進(jìn)取。